Politica de raportare și moderare
Document aplicabil platformei HelpYou.ro, actualizat pentru conturi client/prestator, solicitări, servicii, mesagerie, notificări, TrustScore, moderare, raportări, plăți și funcții de siguranță.
1. Scop
Această politică explică modul în care HelpYou.ro primește, analizează și soluționează raportările privind anunțuri, utilizatori, mesaje, recenzii sau comportamente care pot încălca regulile platformei.
2. Ce poate fi raportat
- conținut fals, înșelător, duplicat, obscen sau abuziv;
- tentative de fraudă, solicitări suspecte, date personale expuse public;
- servicii interzise, riscuri pentru siguranță, documente sau competențe declarate fals;
- mesaje agresive, hărțuire, amenințări sau comportament nepotrivit.
3. Raportări multiple și retragere temporară
Dacă un anunț sau utilizator primește raportări multiple ori raportări cu gravitate ridicată, conținutul poate fi retras temporar din afișarea publică și mutat în revizuire. Această măsură este preventivă și nu reprezintă automat o constatare definitivă a vinovăției.
4. Măsuri și penalizări
În funcție de gravitate, istoricul contului și dovezile disponibile, HelpYou poate aplica avertisment, limitare temporară, retragerea unui badge, suspendarea anunțului, blocarea publicării, suspendarea contului sau păstrarea unui jurnal minim de risc.
5. Raportări abuzive
Raportările false, repetate sau făcute cu scop de șicană pot conduce la limitarea contului raportorului. Sistemul de raportare este destinat protejării comunității, nu concurenței neloiale sau conflictelor personale.
6. Contestații
Utilizatorul afectat de o măsură de moderare poate solicita o analiză administrativă prin canalele de contact sau suport disponibile în platformă.