Termeni și condiții

1. Identificarea platformei și definiții

HelpYou.ro este o platformă online pentru publicarea, căutarea și administrarea solicitărilor de servicii, operată de Cryomac Solutions SRL, CUI RO46840723, J09/729/2022, cu sediul/adresa de contact: Brăila, B-dul Dorobanților Nr. 623 Bl. 7.

• Platforma include site-ul, aplicația web/PWA, paginile, conturile, profilurile, formularele, notificările, mesageria, funcțiile de căutare, localizare, reputație, monetizare și orice module HelpYou active.
• Utilizator înseamnă orice vizitator, persoană fizică sau persoană juridică ce accesează ori folosește platforma.
• Client / solicitant înseamnă utilizatorul care caută, solicită, compară sau acceptă servicii.
• Profesionist / prestator înseamnă utilizatorul care publică un serviciu, răspunde unei solicitări sau declară că poate presta o activitate.
• Anunț / serviciu publicat înseamnă descrierea unui serviciu oferit de un profesionist, cu categorie, arie de acoperire, profil, tarif orientativ sau alte informații.
• Solicitare înseamnă cererea transmisă de un client, normală sau urgentă, către unul sau mai mulți profesioniști.

Termenii se aplică împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookies, regulile tehnice afișate în cont și condițiile comerciale aplicabile la momentul utilizării.

2. Rolul HelpYou. Intermediere digitală și găzduire de conținut

HelpYou pune la dispoziție infrastructură tehnică pentru căutarea, filtrarea, publicarea, afișarea, comunicarea și administrarea interacțiunilor dintre clienți și profesioniști. În mod obișnuit, HelpYou nu este prestatorul serviciilor publicate de utilizatori, nu angajează profesioniștii, nu stabilește prețul final al lucrării și nu devine automat parte în contractul dintre client și profesionist.

HelpYou poate avea un rol activ de administrare a platformei: moderare, verificări punctuale, solicitare de documente, badge-uri de încredere, reputație, notificări, audit intern, prevenirea fraudelor, raportări și măsuri de siguranță. Aceste funcții nu reprezintă garanție absolută asupra calității, competenței, disponibilității sau conduitei unui utilizator.

Platforma poate găzdui conținut furnizat de utilizatori. În cazul raportării unui conținut ilegal, abuziv, fals, fraudulos sau riscant, HelpYou poate analiza notificarea și poate elimina, ascunde, restricționa sau suspenda conținutul/contul, potrivit legii și regulilor interne.

3. Acceptarea termenilor

• Prin accesarea platformei, crearea unui cont, publicarea unui serviciu, trimiterea unei solicitări, folosirea mesageriei, acceptarea unei oferte sau utilizarea notificărilor, utilizatorul acceptă acești termeni.
• Dacă utilizatorul acționează în numele unei firme, PFA, ÎI, ONG sau alte entități, declară că are dreptul de reprezentare sau autorizarea necesară.
• Platforma permite crearea contului, publicarea solicitărilor, oferirea serviciilor, folosirea mesageriei și deblocarea contactului doar utilizatorilor care au cel puțin 18 ani. Minorii pot naviga conținutul public permis, dar nu pot crea cont, lista servicii, posta solicitări, răspunde la cereri, folosi mesageria sau contracta/accepta servicii prin HelpYou.
• Continuarea folosirii platformei după actualizarea termenilor reprezintă acceptarea versiunii publicate, în măsura permisă de lege.

4. Conturi, autentificare și obligațiile utilizatorilor

• Datele introduse trebuie să fie reale, actuale, complete și să aparțină persoanei sau entității reprezentate.
• La înregistrare, utilizatorul trebuie să completeze data nașterii și să confirme că are cel puțin 18 ani. Data nașterii este folosită pentru verificarea eligibilității 18+ și nu se afișează public ca dată exactă.
• HelpYou poate afișa pe profil un marcaj de tip 18+ verificat. Vârsta exactă și genul nu se afișează public decât în măsura setărilor disponibile și a consimțământului exprimat de utilizator.
• Este interzisă folosirea identității unei alte persoane, a unei firme fără drept, a documentelor false sau a unor date de contact care nu aparțin utilizatorului.
• Utilizatorul răspunde pentru confidențialitatea contului și pentru activitatea desfășurată prin contul său, în măsura permisă de lege.
• Este interzisă crearea de conturi multiple pentru manipularea recenziilor, evitarea sancțiunilor, obținerea repetată de beneficii promoționale sau fraudarea sistemului.
• HelpYou poate solicita verificări suplimentare dacă există suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă, risc, date false, comportament agresiv sau folosire neconformă.

5. Publicarea serviciilor, categorii, vizibilitate și căutare

Serviciile publicate trebuie să descrie clar activitatea oferită, categoria, aria de acoperire, disponibilitatea, limitările, prețurile orientative, experiența, competențele, certificările și orice condiții relevante pentru client.

Profesionistul răspunde pentru exactitatea titlului, descrierii, imaginilor, documentelor, tarifelor, promisiunilor comerciale, informațiilor de disponibilitate și datelor de localizare.

Vizibilitatea unui serviciu poate depinde de categorie, relevanță, localizare, filtre, disponibilitate, status verificare, reputație, rating, XP, recenzii, incidente, promovări active, abonamente, raportări, semnale de risc și setări tehnice. HelpYou nu garantează poziție fixă în listări, trafic, solicitări sau comenzi.

Cardurile, filtrele, selectorul de categorii și rezultatele de căutare sunt instrumente de orientare. Ele pot fi actualizate, reorganizate sau extinse în funcție de evoluția platformei.

6. Profesioniști, competențe, verificări și responsabilitate fiscală

Profesionistul/prestatorul este responsabil pentru legalitatea serviciilor oferite, autorizații, calificări, asigurări, protecția muncii, materiale, garanții, facturare, taxe, declarații fiscale, calitatea lucrării și relația directă cu clientul.

Marcajele de tip verificat, competență, document analizat, badge, nivel, XP sau Founder au rol orientativ. Ele se pot baza pe documente încărcate, verificări manuale, istoricul contului, recenzii și semnale interne. Aceste marcaje nu reprezintă certificare oficială sau garanție absolută și pot fi retrase.

Persoanele fizice, PFA, ÎI, profesiile autorizate și societățile comerciale au obligația să își declare veniturile, să emită documente fiscale acolo unde legea o impune și să respecte regimul fiscal aplicabil. HelpYou nu reține impozite la sursă pentru utilizatori și nu acționează ca angajator, consultant fiscal sau intermediar fiscal, dacă nu este prevăzut expres altfel.

7. Solicitări, acceptări, negocieri, mesagerie și contact

Clientul poate trimite solicitări care includ descriere, categorie, locație, timp dorit, buget, atașamente și alte detalii. Profesionistul poate accepta, refuza, cere clarificări, propune o contraofertă sau comunica prin mesageria internă.

Statusurile pot include solicitare trimisă, răspuns primit, profesionist ales, acceptat, în desfășurare, finalizat, anulat, anulare solicitată, anulare respinsă sau anulare forțată. Aceste statusuri au rol operațional, de orientare și trasabilitate.

După acceptare, alegere de profesionist sau interacțiune validă, anumite date de contact pot fi afișate părților implicate, conform setărilor platformei. Utilizatorii trebuie să folosească aceste date doar pentru solicitarea respectivă și să nu le distribuie neautorizat.

Mesageria internă poate fi folosită înainte sau după acceptare, însă nu este singura formă de coordonare a serviciului. Platforma poate afișa o pagină/zonă de interacțiune cu rezumatul acordului, data/ora, locația, statusul, participanții, istoricul de mesaje, notificările, confirmările de finalizare și opțiunile de recenzie.

Finalizarea unei interacțiuni poate necesita confirmarea ambelor părți. Anulările, anulările forțate, refuzurile, întârzierile, lipsa de răspuns, incidentele și explicațiile relevante pot fi păstrate în jurnalul intern și pot influența reputația, vizibilitatea sau analiza administrativă, conform regulilor platformei.

Recomandăm păstrarea comunicării în platformă. Comunicarea mutată în afara HelpYou poate limita posibilitatea de suport, moderare, analiză a disputelor, audit și aplicare a reputației.

8. Solicitări urgente și limite importante

Funcțiile de urgență sunt instrumente digitale de prioritizare între utilizatori. Ele pot evidenția temporar o solicitare, pot notifica profesioniști relevanți și pot păstra un istoric al interacțiunii, dar nu reprezintă serviciu public de urgență, dispecerat autorizat, salvare, poliție, pompieri, ambulanță sau serviciu de intervenție garantată.

Pentru risc asupra vieții, sănătății, siguranței, incendii, accidente, agresiuni, infracțiuni, scurgeri periculoase, gaze, electrocutare, pericole imediate sau situații critice, utilizatorul trebuie să contacteze 112 sau autoritățile competente.

O solicitare urgentă poate expira, poate fi ascunsă din arhivă după acceptare sau după trecerea intervalului, dar poate rămâne disponibilă pentru părțile implicate și pentru audit intern, siguranță, dispute sau obligații legale. Alertele automate 112 sau mesajele de risc au rol informativ și nu înlocuiesc apelarea serviciilor publice competente.

9. Localizare, hărți, distanțe și arii de acoperire

Funcțiile de localizare, hartă, pin, rază în kilometri, estimări minute/ore, distanță, județ, localitate, stradă și arie de acoperire au rol informativ. Acuratețea depinde de datele completate, permisiunile browserului, geocodare, trafic, trasee, furnizorii de hartă și setările dispozitivului.

Dacă utilizatorul introduce doar județul/localitatea, poziționarea poate fi aproximativă. Dacă folosește localizare exactă, datele pot fi mai precise. Utilizatorii trebuie să confirme direct adresa, accesul, condițiile de deplasare, costurile și siguranța înainte de prestarea serviciului.

10. Recenzii, ratinguri, XP, badge-uri și reputație

Recenziile, ratingurile, XP-ul, nivelurile, badge-urile, incidentele, anulările, istoricul public și scorurile interne sunt mecanisme orientative de încredere. Ele nu garantează comportamentul viitor al unui utilizator și nu înlocuiesc verificarea proprie.

HelpYou poate modera, ascunde, elimina, investiga sau reduce impactul recenziilor false, abuzive, ofensatoare, irelevante, manipulate ori care conțin date personale excesive. XP-ul, badge-urile și beneficiile pot fi ajustate dacă există abuz, incident sau utilizare neconformă.

Recenziile pot fi disponibile doar după o interacțiune, solicitare sau tranzacție eligibilă. Platforma poate păstra dovada tehnică a eligibilității recenziei pentru prevenirea abuzurilor, fără a publica toate detaliile interne.

11. Monetizare, plăți, abonamente, promovări și retragere

Platforma poate include abonamente de profesionist, limite gratuite, publicare plătită, promovări, sold intern, credit promoțional, coduri redeem, gratuități, pachete Founder/Alfa, vizibilitate prioritară și alte beneficii. Condițiile pot diferi după categorie, zonă, durată, promoție, statut sau setări comerciale.

Creditul promoțional și codurile redeem nu sunt bani retrași de utilizator, nu produc dobândă, nu pot fi convertite în numerar și pot fi limitate ca durată, cont, categorie, zonă sau utilizare.

Plățile se consideră confirmate doar după validare tehnică prin procesatorul activ. Facturarea, rambursările și dreptul de retragere se aplică potrivit legislației consumatorilor și condițiilor afișate la momentul achiziției. Dacă utilizatorul solicită publicarea sau activarea imediată a unui serviciu digital, poate pierde dreptul de retragere după executarea completă, în condițiile legii.

12. Conținut și servicii interzise

• servicii ilegale, frauduloase, înșelătoare, violente, discriminatorii, hărțuitoare sau care încalcă drepturile altora;
• servicii sexuale, escortă, videochat mascat, exploatare sau conținut destinat adulților;
• servicii medicale, veterinare, juridice, financiare, construcții, instalații, securitate sau alte activități reglementate fără drept legal, autorizații ori competențe cerute de lege;
• arme, droguri, substanțe periculoase, activități cu risc major sau servicii care facilitează infracțiuni;
• documente false, diplome false, identități false, recenzii false, manipulare de rating, spam sau conturi multiple abuzive;
• publicarea neautorizată de date personale, imagini, conversații, date de contact sau informații confidențiale ale altor persoane;
• ocolirea platformei în scop fraudulos, phishing, malware, scraping agresiv sau tentative de compromitere a securității.

13. Raportări, moderare și măsuri de siguranță

Utilizatorii pot raporta conținut, conturi, mesaje, recenzii, incidente sau comportamente neconforme. HelpYou poate analiza raportările și poate aplica măsuri proporționale: avertizare, ascundere conținut, respingere anunț, suspendare, blocare, limitare funcții, retragere badge, păstrare log minim de risc, solicitare documente sau sesizarea autorităților.

În cazuri sensibile, HelpYou poate păstra dovezi tehnice relevante: mesaje, statusuri, acceptări, anulări, timestamp-uri, participanți, date de contact deblocate, IP hash-uit, user-agent hash-uit și evenimente de securitate, pentru siguranță, audit, dispute, prevenirea fraudelor și răspuns la solicitări legale.

14. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, HelpYou nu răspunde pentru neexecutarea, întârzierea sau executarea defectuoasă a serviciilor de către profesioniști, informații false introduse de utilizatori, dispute între utilizatori, comportamentul utilizatorilor, prejudicii indirecte, profit nerealizat, indisponibilitatea unui profesionist, erori de localizare, comunicări purtate în afara platformei sau acțiuni ale terților.

HelpYou nu garantează că un serviciu va fi disponibil, că un profesionist va accepta solicitarea, că un client va plăti, că o lucrare va fi executată fără defecte sau că un conflict va fi soluționat prin platformă.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

15. Dispute, lege aplicabilă și modificări

Disputele dintre client și profesionist trebuie soluționate direct între părți. HelpYou poate oferi suport administrativ și istoric tehnic, dar nu este arbitru obligatoriu, organ de control, instanță sau autoritate publică.

Termenii sunt guvernați de legea română, cu respectarea dreptului Uniunii Europene aplicabil. Litigiile dintre utilizator și operator se vor încerca a fi soluționate amiabil; în lipsa unei soluții, competența aparține instanțelor competente potrivit legii. Consumatorii pot folosi mecanismele ANPC/SAL/SOL atunci când sunt aplicabile.

Termenii pot fi actualizați periodic pentru reflectarea modificărilor tehnice, comerciale sau legale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării.

16. TrustScore, verificări și limitele badge-urilor

TrustScore-ul și badge-urile HelpYou sunt semnale orientative calculate din informații disponibile în platformă: completarea profilului, contact confirmat, documente analizate, competențe aprobate, recenzii, istoricul interacțiunilor, disponibilitate, raportări și decizii de moderare.

• Profil complet arată că prestatorul a completat datele minime cerute, nu că serviciul este garantat.
• Contact verificat indică o confirmare disponibilă în sistem, nu garantează identitatea completă sau calitatea lucrării.
• Identitate analizată și competențe verificate înseamnă că documente relevante au fost analizate administrativ; acestea pot fi retrase dacă apar raportări, documente false sau riscuri.
• Prestator recomandat este un statut dinamic, dependent de activitate, comportament, recenzii, incidente și respectarea regulilor platformei.
• Pachetele premium, promovările sau abonamentele pot îmbunătăți vizibilitatea, dar nu cumpără automat verificarea, competența sau recomandarea.

17. Raportări multiple, retragere automată și analiză

Dacă mai mulți utilizatori raportează același anunț, profil, mesaj sau comportament, HelpYou poate scoate temporar conținutul din afișarea publică și îl poate muta în revizuire. În funcție de gravitate, platforma poate aplica avertismente, limitări, suspendări, retragerea badge-urilor sau solicitarea de documente suplimentare.

Raportările severe, cum ar fi frauda, risc de siguranță, limbaj abuziv, conținut ilegal, date personale expuse sau documente false, pot produce măsuri mai rapide. Pentru evitarea abuzului prin raportări false, măsurile ireversibile se aplică doar după analiză administrativă, cu excepția situațiilor urgente de siguranță.

18. Nume, username-uri și conținut ofensator

Numele de utilizator, numele afișate, titlurile, descrierile, mesajele și conținutul publicat nu trebuie să conțină limbaj obscen, abuziv, discriminatoriu, amenințător, sexual explicit, fraudulos sau care afectează siguranța altor utilizatori. Platforma poate cere înlocuirea imediată a numelui, poate bloca publicarea sau poate limita contul până la remediere.

19. Asistent local, sugestii automate și confirmarea publicării

Asistentul HelpYou poate ghida utilizatorii în alegerea serviciului, completarea solicitărilor sau listarea serviciilor. Sugestiile automate nu sunt garanții și trebuie confirmate de utilizator înainte de publicare. Dacă nu există credite, drepturi sau date suficiente, platforma poate salva un draft și poate ghida utilizatorul către cont pentru activare.